Donnerstag, 27. Juni 2013

KPIs - wie, wo, wann?

KPIs werden immer wichtiger. Die Menschen lieben Reportings und Dashboards. Nur: wann machen KPIs Sinn, und wo können sie überall eingesetzt werden?

Seit der Mensch die Zahlen erfunden hat, will er messen. Die Höhe, den Umfang, die Breite, etc. Aber nicht nur statische Werte, sondern auch die Veränderung. Oder Vergleichswerte. Und da kommen die KPIs ins Spiel.

Wann machen KPIs Sinn?
KPIs machen eigentlich nur Sinn, wenn man weiss, was man messen will. Und das weiss man nur, wenn man Ziele hat. Wichtig dabei auch immer, dass eine gewisse Datenbasis vorhanden ist. Letzthin hat mich jemand gefragt, ab wann eigentlich Google Analytics-Zahlen interpretieren kann. Ich habe dann kühn gesagt, so nach einem Monat vielleicht, etwa. Oder wenn gerade eine Kampagne laufe, dann sehe man ja schnell die Effekte. Aber eigentlich müsste man Google Analytics ein ganzes Jahr laufen lassen, damit man eine erste Daten-Basis hat, um dann die aktuellen Zahlen mit denjenigen aus dem Vorjahr vergleichen zu können.

Für welche Online-Plattformen braucht man KPIs?
Zum Beispiel für Websites, Wikis, Blogs, Landingpages, Dokument Mangement Systeme. Aber auch für Online-Stelleninserate zum Beispiel: wie oft wurden diese angesehen, wie oft wurde der "Jetzt bewerben!-Button" angeklickt, wie hoch ist die durchschnittliche Verweildauer, wie hoch ist die Conversion Rate, wie hoch sind die Kosten pro Bewerbung - das sind alles wichtige und interessante Parameter, die aber erst ihren Wert entwickeln, wenn man die Werte vergleichen kann. Und erst dann machen KPIs Sinn.

Wer hat andere Erfahrungen?